Ingegneria della Comunicazione
Usabilità
ed accessibilità dei sistemi informativi
nella Pubblica Amministrazione
La pubblica amministrazione in Italia soffre di problemi cronici di
comunicazione con il cittadino. Il linguaggio usato è oscuro e
burocratico, l'approccio è rigido e schematico.
Recentemente però si assiste ad un crescente impegno da parte
dell'Amministrazione centrale e del Governo a migliorare l'immagine
della Pubblica Amministrazione e la comunicazione con i cittadini. Le sfide dell' e-Government
e della cosidetta e-Inclusion spingono ad una maggiore attenzione ai problemi
dell'usabilità e dell'accessibilità, a cominciare dalla semplificazione
del linguaggio.
Purtroppo però si assiste al perdurare di vezzi derivati dal burocratese
e dal politichese, che rifuggono la semplicità....cosi' gli Ospedali diventano Presidi
Ospedalieri e poi Aziende Ospedaliere, non si timbrano i
biglietti ma si obliterano i titoli di viaggio, per pagare una multa
occorre procedere
alla oblazione di una sanzione pecuniaria......
Ed ancora, a dispetto delle raccomandazioni (vedi "Legge Stanca") in tema di fruibilità, accessibilità e usabilità delle informazioni in Rete, troppi siti istituzionali e pubblici sono realizzati senza adeguata attenzione alle regole di usabilità e semplicità d'uso.
Metrics offre servizi di assistenza, consulenza e formazione alle Pubbliche Amministrazioni nel campo della usabilità ed accessibilità dei siti Web, e della comunicazione scritta al cittadino (revisione della modulistica, corsi di semplificazione del linguaggio amministrativo).
Corso di
Semplificazione del Linguaggio Amministrativo
Usabilità dei siti web istituzionali secondo il Codice
dell'Amministrazione Digitale (CAD)
Il CAD ("Codice dell'Amministrazione digitale", Decreto legislativo 7 marzo 2005, n.82) stabilisce i principi generali per la progettazione dei siti web, ricordando che è obbligo delle pubbliche amministrazioni realizzare siti istituzionali che rispettino i principi di elevata usabilità e reperibilità, chiarezza di linguaggio e semplicità di consultazione.
Nella Tabella 6 sono elencati i principi di usabilità che dovrebbero sempre ispirare la progettazione, la gestione e lo sviluppo dei siti web pubblici.
| Principi | Declinazioni |
|---|---|
| Percezione | Le informazioni e i comandi necessari per l'esecuzione dell'attività devono essere sempre disponibili e percettibili. |
| Comprensibilità | Le informazioni e i comandi necessari per l'esecuzione delle attività devono essere facili da capire e da usare. |
| Operabilità | Le informazioni e i comandi devono consentire una scelta immediata delle azioni necessarie al raggiungimento dell'obiettivo voluto. |
| Coerenza | I simboli, i messaggi e le azioni devono avere lo stesso significato in tutto il sito. |
| Tutela della salute | Il sito deve possedere caratteristiche idonee a salvaguardare il benessere psicofisico dell'utente. |
| Sicurezza | Il sito deve possedere caratteristiche idonee a fornire transazioni e dati affidabili, gestiti con adeguati livelli di sicurezza. |
| Trasparenza | Il sito deve comunicare all'utente lo stato, gli effetti delle azioni compiute e le informazioni necessarie per la corretta valutazione delle modifiche effettuate sul sito stesso. |
| Facilità di apprendimento | Il sito deve possedere caratteristiche di utilizzo di facile e rapido apprendimento. |
| Aiuto e documentazione | Le funzionalità di aiuto, quali le guide in linea, e la documentazione sul funzionamento del sito devono essere di facile reperimento e collegate alle azioni svolte dall'utente. |
| Tolleranza agli errori | Il sito deve essere configurato in modo da prevenire gli errori; ove questi, comunque, si manifestino, occorre segnalarli chiaramente e indicare le azioni necessarie per porvi rimedio. |
| Gradevolezza | Il sito deve possedere caratteristiche idonee a favorire e a mantenere l'interesse dell'utente. |
| Flessibilità | Il sito deve tener conto delle preferenze individuali e dei contesti. |
Lotta al burocratese
Chiaro! Il
progetto per semplificare il linguaggio amministrativo promosso dal
dipartimento della funzione pubblica
*
E' disponibile un Manuale di stile
(A.Fioritto, Il Mulino 1997), che raccoglie un insieme di raccomandazioni
per aiutare le Pubbliche Amministrazioni a comunicare meglio con i
cittadini.
>>>
dettagli
ACCESSIBILITA'
Il 2003 è stato l'anno Europeo del disabile
da allora è sempre più viva l'attenzione delle p.a. verso i problemi di accessibilità
*
LEGGI E NORME per l'accessibilità
nella pubblica amministrazione
Normativa
Accessibilità nella Legge 9 gennaio 2004, n. 4
*
Legge
Stanca e Accessibilità si siti web: un lavoro da Ergonomi?
ARTICOLI
Linee guida per l'organizzazione,
l'usabilità e per l'accessibilità dei siti web delle p.a.
il testo della Circ. 13 marzo 2001, n. 3/2001
>>> leggi
*
Hanno detto
"L'Italia
arriva in ritardo all'appuntamento con la semplificazione"
(A. Fioritto, 2002) leggi
qui
In evidenza:
FORMAZIONE: Corso di Web-Usability
CORSO : Semplificazione del Linguaggio Amministrativo
CIRCOLARE
FUNZIONE PUBBLICA
Circ. 13 marzo 2001, n. 3/2001
Linee guida per l'organizzazione, l'usabilità e l'accessibilità dei siti
web delle pubbliche amministrazioni
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Forum P.A è la mostra convegno-annuale dei servizi al cittadino
Emilia-Romagna digitale è un sito promosso dalla Regione
in collaborazione con le Province e i Comuni
partecipanti al tavolo tecnico regionale per l’e-government.
PubliAccesso - Accessibilità
nella Pubblica Amministrazione
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